Como funciona o Score Kaizen
Sua reputação na Kaizen é um número que você entende e controla. Todo profissional começa com 800 pontos — daí em diante, quem cumpre o combinado constrói um perfil que fala por si nas instituições onde já trabalhou.
O que é o Score Kaizen
O Score Kaizen é uma nota de 0 a 1000 que mede a sua confiabilidade como profissional. Todo mundo começa com 800 pontos — você não precisa conquistar nada para começar a trabalhar. Cada plantão cumprido soma; cada falta ou cancelamento em cima da hora subtrai.
O score é a sua reputação registrada: ele mostra, em um número, que você cumpre o combinado. Ele não restringe nem atrasa o seu acesso a vaga nenhuma — toda oportunidade elegível para a sua categoria continua visível e disponível para você, em qualquer pontuação.
As quatro faixas
- Em risco0–649
- Regular650–749
- Bom750–849
- Excelente850–1000
O que soma pontos
| Check-in no horário | +10 |
| Avaliação 5 estrelas do cliente | +5 |
| Aceite emergencial (menos de 12h) | +20 |
| Plantão em feriado | +15 |
| Bônus a cada 10 plantões | +50 |
O que tira pontos
| Cancelamento com 48h ou mais | 0 |
| Cancelamento entre 24h e 48h | -20× fator |
| Cancelamento entre 8h e 24h | -50× fator |
| Cancelamento com menos de 8h | -100× fator |
| Atraso de 15 a 30 min | -30× fator |
| Atraso de 30 a 60 min | -60× fator |
| Atraso acima de 60 min (conta como falta) | -100× fator |
| Falta sem aviso (no-show) | -200× fator |
| Abandono de plantão | -300× fator |
Normalização por histórico
Um tropeço pesa menos para quem já tem estrada. As penalidades são multiplicadas por um fator que cai conforme você acumula plantões concluídos — quem tem 200 plantões perde bem menos pontos por um cancelamento do que quem está começando. Os bônus não são reduzidos: eles valem cheio para todo mundo.
| Plantões concluídos | Peso da penalidade |
|---|---|
| 0 a 10 plantões | 100% |
| 11 a 50 plantões | 75% |
| 51 a 100 plantões | 50% |
| Mais de 100 plantões | 30% |
Exemplo: um cancelamento com menos de 8h vale −100 pontos. Com 60 plantões concluídos (peso 50%), o desconto real é de −50.
Nível Kaizen — o que ele muda
O score é a nota do seu comportamento. O nível é o selo que resume a sua trajetória no perfil que o estabelecimento vê. Nenhum dos dois dá desconto nem muda a ordem em que as vagas chegam: servem para mostrar quem você é. São coisas diferentes: para subir de nível não basta pontuar bem, também é preciso tempo de casa, volume de plantões e boa avaliação dos clientes.
| Nível | Score | Plantões | Tempo | Avaliação |
|---|---|---|---|---|
| Bronze | — | — | — | — |
| Prata | 750+ | 20+ | 3 meses | — |
| Ouro | 850+ | 50+ | 6 meses | 4.5 |
| Elite | 900+ | 100+ | 12 meses | 4.8 |
O nível Elite também exige nenhuma falta nos últimos 90 dias.
Perguntas rápidas
- Cancelar com antecedência tira pontos?
- Com 48h ou mais de antecedência, não. Avisar cedo dá tempo de recolocar o plantão — é exatamente o comportamento que a gente quer incentivar.
- Perdi pontos. Dá para recuperar?
- Sim. Cada plantão cumprido no horário soma, e o bônus a cada 10 plantões concluídos ajuda a recuperar rápido. O score não tem memória permanente de erro: ele reflete o seu comportamento atual.
- O score pode zerar ou passar de 1000?
- Não. Ele fica sempre entre 0 e 1000.
- Quem vê o meu score?
- Você, a equipe Kaizen e as instituições onde você já foi escalado — elas veem seu score, seu nível, sua avaliação e seu histórico no perfil. Instituições em que você nunca trabalhou não têm acesso a nada disso.
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